Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais são tratados quando você navega no site deltaaero.com.br, envia uma mensagem, usa o atendimento online ou fala conosco por WhatsApp, telefone ou e-mail. Ela vale para visitantes, clientes e interessados nos serviços de assessoria aeronáutica e de corretagem de seguros da Delta.
1. Quem somos e como falar conosco
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é Delta Assessoria Aeronáutica e Seguros Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 37.672.030/0001-54, com sede na Rua América do Sul, 397, Quadra 85, Lote 17, Sala 02, Setor Santa Genoveva, Goiânia/GO.
Para qualquer assunto sobre privacidade, para exercer os seus direitos ou para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, use o nosso canal de privacidade:
- E-mail: contato@deltaaero.com.br (assunto: “Privacidade e dados pessoais”)
- Telefone: (62) 3223-1391
- Endereço: Rua América do Sul, n.397, Q.85, L.17, Sala 02, St. Sta Genoveva — Goiânia/GO
2. Quais dados tratamos e para quê
2.1 Formulário de contato
Quando você preenche o formulário da página Contato, recebemos nome, e-mail, telefone (opcional), assunto e a mensagem que você escrever. Usamos esses dados para responder ao seu contato, preparar propostas e orçamentos e dar andamento ao atendimento que você pediu. O conteúdo é enviado por e-mail para a equipe da Delta; o site não guarda essas mensagens em banco de dados.
2.2 Atendimento online (chat do site)
No atendimento online, você escolhe o assunto (assessoria, seguros, dúvidas) e responde a algumas perguntas sobre o seu caso, como o serviço de interesse, o perfil da operação, o prazo e, em seguros aeronáuticos, o modelo e a matrícula da aeronave. No final, informa nome, WhatsApp, e-mail (opcional), cidade (opcional) e o melhor horário para retorno. O resumo é enviado por e-mail para a equipe comercial da Delta, que retorna pelo WhatsApp ou por e-mail. O chat funciona com respostas pré-definidas: não usa inteligência artificial e não grava a conversa no site.
2.3 WhatsApp, telefone e e-mail
Ao clicar em um botão de WhatsApp, você é levado ao aplicativo ou ao site do WhatsApp, serviço da Meta, que tem as próprias regras de privacidade. Recebemos o que você enviar por lá, assim como por telefone e e-mail, e usamos essas informações apenas para atender ao seu pedido.
2.4 Dados de navegação e registros de acesso
Como todo site, o servidor registra automaticamente informações técnicas de cada acesso, como endereço IP, data e hora, página acessada e tipo de navegador. Esses registros servem para manter o site seguro e funcionando e são guardados pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Para evitar envios automáticos (spam) pelo formulário e pelo atendimento online, o endereço IP também é guardado em forma de código (hash), por até uma hora.
2.5 Cookies e ferramentas de medição e publicidade
Com o seu consentimento, o site pode usar cookies de medição (Google Analytics) e de publicidade (Google Ads e Meta: Facebook e Instagram). Os detalhes estão na seção 6.
Não pedimos nem tratamos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria) pelo site. Pedimos que você não os envie nas mensagens.
3. Bases legais
Cada uso de dados tem uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:
| Para que usamos | Base legal |
|---|---|
| Responder contatos, fazer orçamentos, cotações e propostas que você pediu | Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Prestar os serviços contratados e manter o relacionamento com clientes | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Guardar os registros de acesso ao site | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), conforme o Marco Civil da Internet |
| Proteger o site contra spam e uso indevido; guardar a sua escolha sobre cookies | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cookies de medição, de publicidade e conteúdo de terceiros (mapa) | Consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Defender a Delta em processos administrativos ou judiciais | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
4. Com quem compartilhamos
A Delta não vende dados pessoais. Compartilhamos dados somente quando necessário e com:
- Empresas que mantêm o site e o e-mail (hospedagem e envio de mensagens), que tratam os dados em nosso nome.
- Seguradoras, quando você pede uma cotação ou contrata um seguro por meio da Delta, apenas com os dados necessários para a cotação e a contratação.
- Órgãos públicos e autoridades, como a ANAC, quando o serviço que você contratou exigir ou quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
- Google e Meta, apenas se você aceitar os cookies de medição, de publicidade ou de conteúdo de terceiros, nos termos da seção 6.
5. Transferência internacional
Algumas ferramentas usadas pelo site, como as do Google e da Meta, e eventualmente os serviços de hospedagem e de e-mail, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso acontece, a transferência segue o art. 33 da LGPD e a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), com as garantias contratuais adotadas por esses fornecedores.
6. Cookies e ferramentas de medição
Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Na primeira visita, mostramos um aviso para você aceitar, recusar ou escolher por categoria. Cookies que não são necessários só são ativados depois da sua escolha, e recusar não impede o uso do site.
- Necessários: Fazem o site funcionar e guardam a sua escolha sobre cookies. Não podem ser desligados.
- Medição e desempenho: Contam visitas e mostram quais páginas são mais usadas, para melhorarmos o site (Google Analytics). Só com o seu consentimento.
- Publicidade: Medem o resultado dos nossos anúncios e permitem mostrar anúncios da Delta para quem já visitou o site (Google Ads e Meta: Facebook e Instagram). Só com o seu consentimento.
- Conteúdo de terceiros: Exibe o mapa do Google Maps na página de contato. O Google pode registrar a sua visita ao carregar o mapa. Só com o seu consentimento.
Google (Analytics e Ads)
Se você aceitar Medição e desempenho ou Publicidade, o site carrega a tag do Google. Ela registra informações como páginas visitadas, tempo de navegação, cliques, origem da visita (por exemplo, um anúncio), tipo de dispositivo e navegador, cidade aproximada e um identificador do seu navegador. Usamos o Modo de Consentimento do Google: o que você recusar não é ativado. O Google trata esses dados também conforme a própria política: policies.google.com/privacy.
Meta (Pixel do Facebook e do Instagram)
Se você aceitar Publicidade, o site carrega o Pixel da Meta. Ele registra as páginas visitadas e ações como o envio de um contato (sem o conteúdo da mensagem), junto de informações do navegador e um identificador. Isso serve para medir o resultado dos anúncios da Delta e mostrar anúncios para quem já visitou o site. Se você tiver conta no Facebook ou no Instagram, a Meta pode relacionar essas informações à sua conta, conforme a política dela: facebook.com/privacy/policy. Você também pode ajustar os anúncios que vê nas configurações de anúncios da Meta e do Google.
Cookies usados no site
| Categoria | De quem | Para quê | Duração |
|---|---|---|---|
| Necessários | Delta (este site) | Guarda a sua escolha sobre cookies e a data em que ela foi feita. | 12 meses |
| Necessários | Delta (este site) | Lembra se a animação da logo e o convite do atendimento já apareceram, para não repetir na mesma visita. Não identifica você. | Até fechar o navegador |
| Medição e desempenho | Distingue visitantes e visitas para gerar estatísticas de uso do site. | Até 2 anos | |
| Publicidade | Mede o resultado de anúncios do Google e permite anúncios para quem visitou o site. | Até 90 dias | |
| Publicidade | Meta (Facebook e Instagram) | Mede o resultado de anúncios da Delta no Facebook e no Instagram e permite anúncios para quem visitou o site. | Até 90 dias |
| Conteúdo de terceiros | Permite exibir e usar o mapa do Google Maps na página de contato. | Definida pelo Google |
Os cookies do Google e da Meta só existem se essas ferramentas estiverem ativas e se você tiver aceitado a categoria correspondente.
Como mudar a sua escolha
Você pode mudar ou retirar o seu consentimento quando quiser, pelo link “Preferências de cookies” no rodapé do site ou pelo botão nesta página. Também é possível apagar e bloquear cookies nas configurações do seu navegador; nesse caso, o aviso aparecerá de novo.
7. Por quanto tempo guardamos
- Contatos e atendimentos de quem não se tornou cliente: pelo tempo necessário para responder e acompanhar a negociação, e no máximo por 2 anos após o último contato.
- Dados de clientes: durante a relação com a Delta e, depois, pelos prazos exigidos por lei (por exemplo, fiscais e regulatórios) ou necessários para a defesa de direitos.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet, ou mais tempo se houver ordem judicial.
- Controle contra spam: até 1 hora.
- Cookies: pelo prazo indicado na lista da seção 6. A sua escolha sobre cookies é guardada por 12 meses; depois disso, perguntamos de novo.
Terminado o prazo, os dados são apagados ou tornados anônimos.
8. Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS) e proteção contra envios automáticos, e as mensagens enviadas por ele vão apenas para a equipe da Delta. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como exige a LGPD.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos os seus dados;
- acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@deltaaero.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender, para proteger os seus dados. Respondemos nos prazos da LGPD; a declaração completa sobre os dados tratados é enviada em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
10. Outras informações
Crianças e adolescentes
O site e os serviços da Delta são voltados a empresas e a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
Links para outros sites
O site tem links para outros serviços, como WhatsApp, LinkedIn, Instagram, Facebook e Google Maps. Ao acessá-los, vale a política de privacidade de cada um.
Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando o site ou a legislação mudarem. A data da última atualização fica no início da página e, se a mudança envolver cookies, o aviso aparecerá de novo para você escolher.
Legislação aplicável
Esta política segue a legislação brasileira, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
